多家银行排队爆满?上海银保监局发布通知

2022.06.18 -

6月17日,“上海多家银行爆满,老人凌晨2点排队”的消息冲上热搜。据多家媒体报道,随着上海各家银行推进复工复产,近日上海多家银行天天排队爆满,老人凌晨2点开始排队,5时不到已“无号”,纷纷叫苦不迭。

对此,当日,上海银保监局发布通知称,目前,金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求,进一步做好银行网点金融服务,满足市民集中办理业务需求。

上海银保监局:进一步做好银行网点金融服务,满足市民集中办理业务需求

据上海发布6月17日消息,上海银保监局提示,目前,金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求,认真践行金融的政治性、人民性,提升营业网点及工作人员金融服务效能,全力满足广大客户金融服务需求,切实解决人民群众“急难愁盼”问题。现将有关事项通知如下:

一、做好营业网点服务管理及预案。各银行要在全力抓牢抓细疫情防控工作的基础上,全力保障营业网点应开尽开。做好数据分析和应对预案,根据网点业务需求进行分层管理。加强网点实时管理,动态掌握客流情况,对于客流聚集网点及时启动应对预案。

二、适当延长营业服务时间。对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点,应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施,延长服务时间,提高服务效率,并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。

三、适当增加营业窗口和一线工作人员。通过加强总分支行联动及人员下沉、各网点人员合理调配等多种方式,增加重点营业网点的窗口和一线工作人员,增强服务意识,改进服务态度,有效提升服务承载能力。

四、提升精细化服务能力。完善现场和非现场预约服务,避免客户长时间排队等待。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强秩序维护和现场分流,安排人员预先询问客户办理的业务,按照业务类型及时引导客户进行网点或机具分流。加强网点大堂内外的客户关爱,提供必要饮水、遮阳(雨)及等候设施,提前做好扫场所码等防疫准备工作,做好客户情绪安抚、解释和关爱。

五、做好基础设施保障。加强重点网点的自助机具维护,保障机具高效运行。各级代理库、业务库、营业网点等现金业务经办机构妥善做好人员备份及排班,保障现金供应充足、券别结构合理,满足企事业单位、个人居民等现金需求。严格执行现金“收支两条线”及消毒工作要求,保障现金安全卫生。

六、加强适老化设施改造。尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务、柜面服务,合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。推广应用适老手机银行APP,进一步优化界面服务方式,便于老年人获取信息和服务。完善应急保障措施,针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务,采取有效措施灵活安排,减少等待时间。

上海多家银行排队爆满

随着上海全面恢复,正常生产生活秩序,全市各家银行正加速推进复工复产,不少刚刚恢复营业的网点迎来了现金业务需求高峰,其中排队最多的就是老年人。

近日,有不少市民反映,上海部分中国邮政储蓄银行网点出现长时间排队现象,有老人甚至凌晨2点排队取号。然而,5时不到就已“无号”可取,银行窗口办理业务每天限号40个,自动取款机时好时坏,附近居民尤其是老人们存钱、取钱、转账甚至缴纳水电煤费来来回回折腾好多天,还是无法办理,让他们叫苦不迭。

不仅仅是邮政储蓄银行,申城各家银行目前阶段均压缩了服务时间,同时采取各种措施对办理业务的市民进行限流,避免发生人员聚集。

对于“上海多家银行爆满,老人凌晨2点排队”,银行方面回应称,因近期上海网点重新开放,办理业务需求量比加大。网点每天上午9点营业,8点半左右开始放号,确实有老人一大早就来排队。目前业务量较大,到月底应该有所缓解,建议大家错峰办理,有需要的老人也可由子女协助,在线上办理,或通过网点ATM设备进行操作。

(文章来源:证券时报)

- END -

626
0

银行理财品收益持续下跌 2月份跌破4%

由于受国际金融市场震荡影响,加之人民银行定向降准,释放长期资金5500亿元,使市场资金面放宽松,银行理财产品收益率难改下跌趋势,最新数据显示,平均预期收益率跌破4%至3.98%,创近39个月新低,2016年12月以来首次跌破4%。对此,业内人士分析表示,随着货币政策宽松节奏加快,短期内货币基金和银行理财收益率继续下跌是大势所趋。